Обмін та повернення

Повернення товару належної якості

Ми приймаємо товар належної якості на обмін або повернення протягом 14 календарних днів після отримання, не враховуючи дня отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

Умови повернення

Повернення товару належної якості можливе, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та заводські маркування;

  • відсутні сліди монтажу, експлуатації або механічні пошкодження;

  • збережені всі комплектуючі та документи, отримані разом із товаром;

  • товар не належить до категорії товарів, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.

Перед відправленням товару рекомендуємо зв’язатися з нашим менеджером та погодити процедуру повернення.

Телефон: 050-039-89-12. Електронна пошта: Hit-ua@ukr.net.

Повернення товару неналежної якості

 

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або товар не відповідає замовленню, необхідно повідомити нас та надати інформацію про проблему. За необхідності можуть знадобитися фото, відео або інші матеріали, що підтверджують невідповідність.

Після перевірки ситуації ми погоджуємо подальший порядок дій: обмін товару, усунення недоліків або повернення коштів відповідно до законодавства.

Як ініціювати повернення товару

Крок 1. Повідомте дані замовлення

Надайте менеджеру:

  • номер замовлення;

  • ПІБ або назву отримувача;

  • назву товару, який повертається;

  • причину повернення;

  • бажаний спосіб вирішення питання — обмін або повернення коштів.

Крок 2. Узгодьте повернення

Менеджер перевірить інформацію та надасть реквізити й інструкції для повернення. Якщо повернення неможливе, повідомить причину відповідно до законодавства України.

Крок 3. Підготуйте товар

Для повернення товару належної якості перед відправленням переконайтеся, що:

  • товар не був у використанні;

  • відсутні сліди монтажу та експлуатації;

  • збережена комплектація;

  • збережена упаковка;

  • товар не має пошкоджень, які виникли після отримання.

Для гідравлічних комплектуючих належної якості особливо важливо, щоб на товарі не було слідів встановлення, підключення або роботи під тиском.

 

Для товарів із виробничими недоліками умови розгляду звернення визначаються відповідно до законодавства.

Крок 4. Відправте товар

Після узгодження з менеджером відправте товар «Новою поштою» за отриманими реквізитами. Після отримання товар буде перевірений на відповідність умовам повернення.

Крок 5. Отримайте обмін або повернення коштів

Після перевірки товару ми погодимо подальше рішення відповідно до чинного законодавства України.

Куди відправляти товар?

Для отримання реквізитів повернення зверніться за телефоном 050-039-89-12 або електронною поштою Hit-ua@ukr.net та повідомте номер замовлення. Менеджер надасть адресу або номер відділення «Нової пошти», дані одержувача та інструкції для відправлення.

Хто оплачує зворотну доставку?

Якщо покупець повертає товар належної якості (товар не підійшов, змінилися потреби тощо), витрати на зворотну доставку несе покупець за тарифами перевізника, крім випадків, передбачених законодавством.

Якщо товар має виробничий дефект, пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню з вини магазину, витрати на повернення несе продавець.

Термін повернення коштів

Кошти повертаються у день розірвання договору купівлі-продажу. Якщо повернути кошти цього дня неможливо — в інший погоджений із покупцем строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів із дня розірвання договору.

Спосіб повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.

 

Для безготівкової оплати кошти перераховуються на банківський рахунок покупця.